Support & Assistance
Support Expert pour vos Solutions ERP & CRM
Une équipe dédiée disponible 24/7 pour garantir la performance et la continuité de vos systèmes Infor et Salesforce
Nos services de support
Un accompagnement complet pour maximiser la valeur de vos investissements ERP et CRM
Support Fonctionnel ERP & CRM
Assistance métier spécialisée
Nos expertises :
- Résolution d'incidents sur Infor XA, M3 et Salesforce
- Assistance utilisateurs sur tous modules métier
- Analyse des causes et résolution définitive
- Amélioration continue des processus
Temps de réponse
< 2h
Taux de résolution
96%
Support Technique & Supervision
Surveillance 24/7 avec ASControl
Services inclus :
- Surveillance proactive 24/7 des systèmes
- Alertes automatiques en cas d'anomalie
- Intervention rapide sur incidents techniques
- Rapports mensuels de performance
Disponibilité
99.9%
Temps d'intervention
< 30min
Développements Sur Mesure
Extensions et personnalisations
Nos réalisations :
- Développement de modules spécifiques
- Intégrations avec systèmes tiers
- Automatisation de processus métier
- Tableaux de bord et reporting personnalisés
Projets réalisés
150+
Satisfaction client
98%
Gestion des Incidents
Processus de résolution d'incidents
Une méthodologie éprouvée pour traiter rapidement et efficacement tous vos incidents
1. Déclaration
Signalement par email, téléphone ou portail web
2. Qualification
Analyse et priorisation
selon criticité
3. Résolution
Intervention d'experts
spécialisés
4. Clôture
Validation et
documentation
Niveaux de criticité et temps de réponse
Niveau
Description
Temps de réponse
Temps de résolution
Critique
Système indisponible, impact majeur sur l'activité
< 30 min
< 4h
Urgent
Question ou amélioration
< 1h
< 8h
Normal
Dysfonctionnement sans impact critique
< 2h
< 24h
Mineur
Question ou amélioration
< 4h
< 48h
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